Términos y Condiciones

El manejo del sitio en internet (en adelante “TuResuelve.com.ve”), incluyendo la contratación de los servicios ofrecidos en la página, se rige por los presentes Términos y Condiciones. Todos los usuarios de TuResuelve.com.ve (en adelante los “Usuarios”) declaran que han leído, comprenden y aceptan todas las cláusulas contenidas en los presentes Términos y Condiciones, incluidas aquellas cláusulas contenidas en los anexos que forman parte integrante del mismo, y que además tienen capacidad legal para ello al entrar en el portal web.

1. Condiciones generales:

TuResuelve.com.ve pone a disposición de los Usuarios una plataforma electrónica que les permite generar transacciones comerciales de “compra de cupones canjeables por bienes y servicios venezolanos”.

El Mercado de Cupones o Marketplace es una plataforma en internet administrada por TuResuelve.com.ve, que permite la alianza entre proveedores de bienes y servicios y compradores o consumidores de cupones digitales, a través de los cuales los segundos podrán acceder a bienes y servicios con características y condiciones especiales según la empresa que brinda el servicio.

2. Registro de los Usuarios:

Para poder acceder al “portal web de TuResuelve.com.ve” es obligatorio que los Usuarios se registren con anterioridad, si estos van a comprar un cupón digital, completando electrónicamente con datos exactos, verdaderos y actuales en el formulario de registro proporcionado en la plataforma electrónica de TuResuelve.com.ve y creando su contraseña de acceso.

Igualmente están obligados a mantener actualizados sus datos de registro permanentemente. TuResuelve.com.ve se reserva el derecho a utilizar los medios que estime pertinentes para verificar la identidad de los Usuarios, así como de requerir con dicho fin comprobantes o cualquier información adicional a la solicitada en el formulario de registro, cuando lo considere.

Una vez registrados, los Usuarios podrán acceder a su cuenta particular en el “portal web de TuResuelve.com.ve”, ingresando sus datos e incluyendo su contraseña de acceso. Los Usuarios no podrán contar con más de una cuenta de usuario, están obligados a mantener la privacidad de su contraseña de acceso y asumen que su cuenta es particular, personal, única e intransferible, de modo que todas las operaciones hechas desde su cuenta particular son de su exclusiva responsabilidad.

Los Usuarios estarán comprometidos a salvaguardar la seguridad de su contraseña, y aceptan responsabilidad por las operaciones fraudulentas que puedan ser realizadas por medio del uso de las mismas, hasta el momento en que informe a TuResuelve.com.ve sobre la violación a la seguridad y privacidad de su contraseña y de los datos de sus medios de pago, a través del correo electrónico Info@TuResuelve.com.ve o TuResuelveVenezuela@gmail.com.

TuResuelve.com.ve se reserva el derecho de negar las solicitudes de registro o de suspender de forma temporal o definitiva a los Usuarios cuyos datos no sean posibles confirmar, sin que tal suspensión genere en ellos derecho a resarcimiento alguno.

TuResuelve.com.ve no se hace responsable por la certeza de los datos de registro proporcionados por los Usuarios, quienes garantizan y se hacen responsables de forma exclusiva por la exactitud, veracidad y vigencia de sus datos de registro, así como de su capacidad legal para contratar y cumplir con todas las obligaciones contraídas, incluyendo con las contenidas en estos Términos y Condiciones, y de su cumplimiento con las normas vigentes.

3. Privacidad y confidencialidad:

La información proporcionada en TuResuelve.com.ve se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección física y tecnológica. TuResuelve.com.ve no garantiza el acceso y uso continuado e ininterrumpido a su plataforma, ni tampoco se hace responsable por cualquier violación o usurpación que pueda sufrir su sistema de seguridad, aunque declara que procurará solucionar las fallas ordinarias o extraordinarias que puedan presentarse con ocasión de fallas en los sistemas, en la internet o por cualquier otra circunstancia y hacer los esfuerzos necesarios para mantener la seguridad de su plataforma.

Al registrarse, los Usuarios aceptan recibir notificaciones de publicaciones realizadas por los Proveedores a través de TuResuelve.com.ve y a recibir comunicaciones de diversas índoles por parte de TuResuelve.com.ve. Los datos personales aportados por los Usuarios a TuResuelve.com.ve al momento de su registro y durante el uso de cuenta, forman parte integrante del modelo de negocios de TuResuelve.com.ve. En este sentido, los Usuarios autorizan expresamente a TuResuelve.com.ve a utilizar tal información a los efectos de la prestación de sus servicios, incluyendo la posibilidad de utilizar los datos personales para establecer perfiles comerciales de los Usuarios, el envío de publicidad comercial, el envío de notificaciones de TuResuelve.com.ve y el envío de las publicaciones a que se contraigan los servicios prestados.

TuResuelve.com.ve mantendrá la confidencialidad de los datos personales de los Usuarios, excepto en los siguientes casos:

a) Cuando le sean requeridos por las autoridades competentes;

b) cuando a los fines de una prestación adecuada de los servicios o de procurar ofertas promocionales para los Usuarios deba compartirlos con sus contratistas (tales como proveedores de servicios de internet, administradores de correo electrónico, entre otros.); o

c) cuando terceras personas realicen operaciones mercantiles que les garanticen el control sobre TuResuelve.com.

Los Usuarios declaran aceptar pertenecer a la lista de distribución de TuResuelve.com.ve, y, en tal sentido, declaran conocer que al momento de registrarse como Usuarios será incluido en dicha lista de distribución, a menos que indique lo contrario. Los Usuarios declaran que los correos que reciban de TuResuelve.com.ve o personas autorizadas de TuResuelve.com.ve no serán considerados como mensajes “no solicitados”. Los Usuarios podrán excluirse de la lista de distribución a través de la plataforma electrónica de TuResuelve.com.ve y los correos Info@TuResuelve.com.ve y TuResuelveVenezuela@gmail.com.

Mientras los Usuarios estén registrados, TuResuelve.com.ve podrá utilizar la lista de distribución con fines comerciales y a los efectos de conseguir los mejores proveedores y ofertas para los Usuarios. Los Usuarios podrán, igualmente, acceder, modificar o eliminar los datos personales en poder de TuResuelve.com.ve accediendo a su cuenta personal, o poniéndose en contacto con TuResuelve.com.ve directamente y acreditando su identidad, a satisfacción de TuResuelve.com.ve. Los Usuarios también declaran aceptar que TuResuelve.com.ve podrá obtener y mantener información de los Usuarios que no constituyan datos personales, otorgando en tal sentido autorización amplia a TuResuelve.com.ve para que sea usada y compartida.

TuResuelve.com.ve podrá instalar cookies en los sistemas de los Usuarios y almacenar información y datos no personales, para mejorar la calidad de los servicios. De conformidad con las normas vigentes, TuResuelve.com.ve mantendrá un registro de las operaciones realizadas por los Usuario a través de su plataforma.

4. Propiedad intelectual y contenido del sitio:

Los textos, documentos, sistemas, códigos fuente, slogans, programas informáticos, diseños, metodologías, marcas, nombres, insignias, señas, logotipos, imágenes y cualquier otro signo distintivo contenidos en TuResuelve.com.ve son de su exclusiva propiedad o son utilizados por TuResuelve.com.ve con autorización de sus respectivos propietarios. Se prohíbe la utilización, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comunicación, divulgación, comercialización o aprovechamiento de cualquiera de los contenidos de TuResuelve.com.ve sin su previa autorización escrita. Cualquier persona que desee establecer un hipervínculos o links hacia TuResuelve.com.ve deberá obtener autorización escrita de TuResuelve.com.ve. Cualquier opinión, recomendación, descripción o contenido en general publicado en TuResuelve.com.ve por terceras personas (incluyendo a los Usuarios) son expresados por tales terceras personas, quienes son los únicos responsables por dichos contenidos. No se considerará que TuResuelve.com.ve implícita o explícitamente está de acuerdo, patrocina o promociona de alguna manera cualquier contenido de la plataforma a menos que sea publicado por sus empleados autorizados.

Es responsabilidad de los Usuarios evaluar la calidad y exactitud de la información suministrada. TuResueve.com.ve no se hace responsable por ningún tipo de comentarios que puedan emitir los usuarios en el “portal web” de TuResuelve.com.ve, de igual forma, los hipervínculos o links contenidos en TuResuelve.com.ve que redireccionan hacia sitios de terceras personas no constituyen una recomendación, patrocinio o promoción de parte de TuResuelve.com.ve hacia los contenidos de tales sitios. TuResuelve.com.ve no será responsable en ningún caso por los contenidos producidos o generados por terceras personas. El acceso por parte de Usuarios a sitios de terceras personas es realizado bajo su propia responsabilidad y riesgo. Los Usuarios declaran conocer que TuResuelve.com.ve usa los servicios de Google Analytics, implementado basado en la publicidad de display (por ejemplo, remarketing, informe de impresiones de la Red de Display de Google, integración de DoubleClick Campaign Manager o informes de datos demográficos e intereses de Google Analytics). Con el uso de Configuración de anuncios, los Usuarios pueden inhabilitar Google Analytics para la publicidad de display y personalizar los anuncios de la Red de Display de Google.

5. Proceso de compra en el “portal web” de TuResuelve.com.ve:

Accediendo al “portal web de TuResuelve.com.ve”, los Usuarios podrán comprar los cupones digitales ofrecidos mediante su selección y pago a través de los métodos indicados, tomando en cuenta todos los Términos y Condiciones aplicables a cada oferta particular, según se disponga en su publicación. Los Usuarios comprenden y aceptan que los proveedores de los bienes y servicios ofrecidos en la plataforma del “portal web de TuResuelve.com.ve” son los que deben garantizar su existencia y disponibilidad, cumplir con todas las normativas vigentes que resulten aplicables, garantizar que toda la información proporcionada al cargar los productos, que estos corresponden de forma fiel y exacta con sus características reales y que en el caso de bienes los mismos son nuevos y se encuentran en perfectas condiciones para su uso, siendo los únicos responsables de los bienes y servicios ofrecidos, TuResuelve.com.ve, únicamente es un intermediario que facilita el acceso, a los bienes y servicios ofrecidos en línea.

En el caso de los cupones digitales comprados a través del Mercado de Cupones, deberán ser canjeados mediante la presentación de su copia impresa, si este lo requiere en la sede física del bien o servicio, o descargable si se trata de un servicio virtual (se recomienda leer los Términos y Condiciones de cada producto), la cual se podrá descargar de la plataforma de TuResuelve.com.ve.

Al comprar el cupón y, dependiendo de su método de pago, el consumidor tendrá la obligación de enviar el recibo, que evidenciará su pago a TuResuelve.com.ve, a los correos Info@TuResuelve.com.ve o TuResuelveVenezuela@gmail.com para que TuResuelve.com.ve apruebe la transacción, y la opción “Descargar” este disponible para su función. Los Usuarios de TuResuelve.com.ve, después de aprobada la compra y verificar su disponibilidad en “el carrito” de su cuenta, tiene la obligación, y deber, de descargar el cupón digital para ser canjeado vía correo electrónico, si la empresa que brinda el bien o servicio lo requiere, o impreso, si el bien o servicio lo necesita. De esta manera, TuResuelve.com.ve recomienda leer los Términos y Condiciones de cada cupón.

El canje se podrá realizar, únicamente, dentro del lapso de tiempo indicado en la oferta para ello. Los Usuarios comprenden y aceptan que todas las obligaciones de los proveedores al “portal web de TuResuelve.com.ve” son de su exclusiva responsabilidad, excluyendo de forma total la responsabilidad de TuResuelve.com.ve. TuResuelve.com.ve ocasionalmente podrá fungir como agente o apoderado de los proveedores ante ciertas autoridades a los efectos de obtener autorizaciones para la realización de las publicaciones de los cupones. Aún en tales casos, TuResuelve.com.ve no es responsable ante los Usuarios o las autoridades de la República Bolivariana de Venezuela, del cumplimiento por parte de los proveedores finales de productos y servicios, de las obligaciones de estos. TuResuelve.com.ve podrá, cuando lo vea necesario, responder ante el incumplimiento de los proveedores por los bienes y servicios ofrecidos por estos.

6. Devoluciones y garantías:

Los Usuarios entienden y acceden que las devoluciones se regirán únicamente si la situación lo amerita y se expresa por parte en los presentes Términos y Condiciones. Los reembolsos ofrecidos por TuResuelve.com.ve, en los casos de resultar aplicables, nunca se extenderán a un monto superior al del importe pagado al momento de la compra, y excluye cualquier otro daño, directo o indirecto, que puedan haber sufrido los Usuarios como consecuencia de incumplimientos por parte de los proveedores. Los proveedores del “portal web de TuResuelve.com.ve” se obligan a cumplir con las garantías asociadas con los bienes y servicios ofrecidos y aclarados en el contrato, y en este sentido los Usuarios declaran que entienden y aceptan que TuResuelve.com.ve no tiene responsabilidad alguna en materia de garantías.

7. Modificaciones de los Términos y Condiciones:

TuResuelve.com.ve podrá modificar la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones, en cuyo caso informará previamente a través de correo electrónico a los Usuarios, con un tiempo de anticipación razonable que no será inferior al plazo que pueda estar establecido en las normas vigentes.

8. Ley aplicable y jurisdicción:

Cualquier controversia o disputa contractual o extracontractual que se manifieste entre las partes con ocasión de la negociación, firma, interpretación, terminación y ejecución del presente documento, será resuelta de manera amistosa. Si esta solución amistosa no fuere posible, luego de explorar soluciones mutuamente satisfactorias durante un plazo de quince (15) días continuos, contados desde aquél en que una de las partes notifique a la otra de una controversia o disputa, las partes expresamente convienen en que será resuelta, exclusivamente, mediante las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela.

9. Notificaciones:

Las notificaciones que deba realizar TuResuelve.com.ve a los Usuarios podrán ser realizadas mediante su cuenta de correo electrónico depositada durante el registro de directamente es almacenada en la cuenta de la plataforma. Los Usuarios podrán dirigir sus notificaciones a TuResuelve.com.ve a la siguiente dirección de correo electrónico: Info@TuResuelve.com.ve o TuResuelveVenezuela@gmail.com.